Política de reembolso

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN 

Si por cualquier motivo un cliente no está totalmente satisfecho con cualquier producto que haya comprado en Amá, dicho cliente puede devolver a Amá el resto del producto que no haya sido abierto con una copia del recibo de compra, el cual fue enviado por correo electrónico al momento de la compra, dentro de 30 días naturales a partir de la fecha de compra y Amá abonará a la cuenta del cliente el precio total de compra del producto.  

DEVOLUCIONES, REEMPLAZOS Y REEMBOLSOS 

Todos los productos de Amá están respaldados por nuestra Garantía de Satisfacción y son elegibles para devolución o reemplazo dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Cuando el cliente quiera hacer una devolución puede simplemente enviar a Amá el producto que no haya sido abierto con una copia del recibo de compra a la siguiente. Para obtener la dirección de devoluciones por favor contacte a Amá por correo o WhatsApp. 

El paquete tiene que ser recibido por Amá dentro de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Los reembolsos se hacen en el mismo método de pago que se usó para comprar el producto originalmente. 

Si la devolución es el resultado de un error atribuible a Amá, Amá le proporcionará al cliente una etiqueta de envío para devolver el paquete. Para que la devolución sea considerada como una devolución que resulta de un error atribuible a Amá, esto tiene que ser notificado en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la fecha de entrega, de lo contrario la devolución será considerada como una devolución a solicitud del cliente sin que exista un error atribuible a Amá.

Cuando el motivo de devolución o reemplazo es atribuible a un error de Amá  

Se considera que el motivo de devolución o reemplazo es atribuible a un error de Amá siempre y cuando se cumpla con al menos una de las siguientes condiciones: 

• Los productos solicitados no cumplan con las características publicadas en El Sitio Web.
• Los productos en caso específico de alimentos no cumplan con las condiciones de vigencia es decir se hayan entregado caducos. 
• Los productos o alimentos sean entregados dañados o abiertos. 

Los paquetes rechazados o que no se pueden entregar no se consideran un error atribuible a Amá. 

El proceso de devolución para lo casos donde el motivo de devolución o reemplazo es atribuible a un error de Amá será el siguiente: 

1. El cliente deberá de acompañar a la notificación con fotografías en donde se muestre el daño o afectación en el producto. 
2. El cliente deberá de acompañar a la notificación con fotografías en donde se muestre el daño o afectación en el producto. 
3. Una vez que el caso sea revisado por el departamento de calidad en Amá, se confirmará al cliente si su solicitud de devolución y reembolso o reemplazo por un error atribuible a Amá cumple con los requisitos arriba mencionados en un plazo no mayor a 15 días hábiles. 
4. En caso de cubrir los requisitos de devolución y reembolso o reemplazo por un error atribuible a Amá, se le enviará mediante correo electrónico una guía pagada para la devolución del producto. El cliente deberá empacar el producto a devolver, pegar la guía que reciba de Amá en el paquete y llevarlo a la oficina Estafeta más cercana. 
5. Una vez recibido el producto devuelto por el cliente, Amá revisará que dicho  producto se encuentre en las condiciones en que fue entregado al cliente y, en este caso, procederá a realizar el reembolso o reemplazo según sea el caso. 
6. En caso de un reembolso, Amá se obliga a realizarlo en un término no mayor a 15 días hábiles a partir del día hábil siguiente en que Amá haya recibido el producto. La forma de reembolso depende del método de pago originalmente elegido por el usuario.

Paquetes especiales 

Productos individuales que se compran como parte de un paquete especial, cuyo precio es menor al precio normal, pueden ser devueltos para un reemplazo, pero no son elegibles a reembolso a menos que el paquete entero sea devuelto.